¿Puedo pagar con tarjeta si no tengo Paypal?

Sí, puedes pagar con tarjeta sin necesidad de tener cuenta de Paypal. Al final de tu compra, puedes elegir entre las dos opciones.

¿Y si no tengo tarjeta puedo hacer un pedido?

Sí, podrías pagar por transferencia. Mándanos un e-mail a hola@billypaper.com para que podamos ayudarte.

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

Una vez que sale de nuestros almacenes, lo preparamos rápido y con cariño, y estará en manos del repartidor entre 24/48h en península.

No he recibido confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Puede deberse a que nos has dado mal tu dirección de e-mail, pero si no lo recibes ponte en contacto con nosotros y lo solucionamos hola@billypaper.com

Mi pedido no llega.

Escríbenos a hola@billypaper.com y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para informarte sobre lo que ocurre con la entrega.

Envíos y plazos de entrega:

Preparamos los pedidos de lunes a viernes, una vez que el pago ha sido confirmado. Si recibimos tu compra fuera de estos días o durante un festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable.

Los plazos de entrega son los siguientes:

Envíos a Península con Correos Express: 24/48 horas

3,90 € para compras inferiores a 30 €

2,90 € para compras superiores a 30 €

ENVIO GRATIS PARA COMPRAS SUPERIORES A 45 €

Envíos a Canarias y Baleares con correo certificado: 2 - 5 días laborables

8,65 €

ENVIO GRATIS PARA COMPRAS SUPERIORES A 85 €

Mi pedido ha llegado dañado ¿Qué puedo hacer?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros  y te haremos la reposición de los productos dañados. Deberás enviarnos fotografías del estado de tu pedido, tanto la caja como los productos, para poder hacer una reclamación formal a la empresa de transporte. Ten en cuenta que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible.

No puedo acceder a mi cuenta, ¿Qué debo hacer?

Si no puedes acceder debido a que has olvidado tu contraseña, pincha en “he olvidado mi contraseña” y te indicará los pasos para cambiarla. Si el problema no es la contraseña pero sigues sin poder acceder a tu cuenta, escribe a hola@billypaper.com y te ayudamos

Si entro en mi cuenta, ¿puedo ver mis pedidos?

Sí, aparecen todos tus pedidos desglosados, cantidades y fecha, siempre que los hayas hecho todos con el mismo correo electrónico.

¿Cómo puedo modificar mi perfil?

Una vez que inicias tu sesión, puedes modificar todos tus datos en “Mi cuenta”. Puedes cambiar datos de contacto, tu dirección habitual...

¿Cómo puedo reemplazar mi contraseña?

Si quieres remplazarla por cualquier motivo picha en “he olvidado mi contraseña” y podrás crear una nueva. 

Quiero comprar un producto pero está agotado. ¿Qué puedo hacer? ¿Cuánto vais a tardar en reponerlo? 

Intentamos reponer todos los productos lo más rápido que podemos, pero no sólo depende de nosotros, también de las marcas y los proveedores. No podemos darte una fecha de reposición. Lo más sencillo es que entres en el producto que te gustaría comprar y que está agotado, introduzcas tu e-mail y te avisaremos cuando esté de nuevo disponible.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito y Paypal en pedidos online.

Devoluciones

Cumpliendo con la normativa vigente, tienes derecho de devolver cualquier artículo comprado en www.billypaper.com en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. En caso de desistimiento te devolveremos todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío y devolución.

Para proceder a la devolución, el artículo debe estar sin usar y en el embalaje original.

El coste de devolución (Península 2€) corre por cargo del cliente.

Para las devoluciones de pedidos que se hayan beneficiado de los gastos de envío gratis se descontará la cantidad correspondiente a los gastos de envío habituales:

Península: 3,90€

Canarias y Baleares: 8,65 €

Si deseas cambiar o devolver tu pedido el proceso a seguir será el siguiente: 

Contacta con nosotros escribiendo a hola@billypaper.com con el concepto DEVOLUCIÓN / CAMBIO + Nº PEDIDO explicándonos el caso y recibirás toda la información para proceder con la devolución de tu pedido. 

El envío de los artículos se realizará en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Los artículos devueltos serán revisados para poder valorar el buen estado de los mismos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en su estado original no se aceptará la devolución.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, tan pronto recibamos los productos y comprobemos su correcto estado.

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