Expédition et retours
Expédition:
Une fois la commande passée, il faut compter entre 24 et 48 heures pour préparer le colis et le remettre au coursier.
À partir de ce point, le délai de livraison est de 24 à 48 heures pour l'Espagne et le Portugal continentaux et de 4 à 5 jours pour les îles Baléares. Toujours en jours ouvrables.
Pour les envois vers le reste de l'Europe, le délai de transit est de 5 à 6 jours ouvrables.
Nous proposons la livraison Livraison GRATUITE pour toute commande à destination de l'Espagne continentale et du Portugal d'un montant égal ou supérieur à 45 €
Nous proposons la LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT pour toutes les commandes à destination de l'Espagne, au prix fixe de 2,99 €.
🌍 Livraison dans l'Union européenne
Pour faciliter la gestion et proposer des tarifs clairs, les expéditions au sein de l'Union européenne sont organisées par zones :
Zone 1 de l'UE
France, Portugal, Italie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
-
Livraison standard : 9,90 €
-
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 79 €
-
Délai de livraison estimé : 3 à 6 jours ouvrables
Zone 2 de l'UE
Autriche, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie
-
Livraison standard : 12,90 €
-
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 €
-
Délai de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrables
Zone 3 de l'UE
Grèce, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Estonie
-
Livraison standard : 15,90 €
-
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 119 €
-
Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrables
ℹ️ Informations complémentaires
-
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des causes indépendantes de la volonté de l'entreprise (jours fériés locaux, incidents logistiques, périodes de forte demande, etc.).
-
Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
-
Les frais de livraison sont indiqués avant la finalisation de votre achat .
-
Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, les frais de port sont inclus dans le prix final.
📄 Impôts
Tous les prix indiqués incluent la TVA applicable dans le pays de destination, conformément à la réglementation en vigueur de l'Union européenne.
1. Politique de retour
Notre politique de retour est régie par le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que par la loi 7/1996 relative à la réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002 pour l'adapter à la directive européenne 97/7/CE.
Dans ce contexte, les clients de Billy Paper disposent d'un délai de 30 jours pour exercer leur droit de rétractation en faisant une déclaration sans équivoque indiquant leur décision d'annuler leurs achats.
AUCUN RETOUR ACCEPTÉ SUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS
2. Comment effectuer un retour ?
Afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur, la procédure habituelle pour retourner des articles chez Billy Paper est... Il est également disponible en ligne sur www.billypaper.com
Pour effectuer un retour, veuillez nous écrire à hola@billypaper.com en précisant les articles que vous souhaitez retourner et le motif (article défectueux, erreur d'achat, etc.).
Une fois votre demande de retour effectuée, vous devez préparer le colis dans le même état et avec l'emballage reçu à la livraison, puis attendre nos instructions.
Dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception correcte dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Veuillez noter que, s'il s'agit d'une carte de crédit/débit, le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours pour être traité, selon la banque utilisée.
Les frais de retour sont à la charge du client et dépendent du poids et du volume du colis. Si celui-ci tient dans une boîte à chaussures et pèse moins de 2 kg, 5,50 € seront déduits du remboursement.
EXCEPTIONS : Si le colis dépasse 2 kilos en poids ou en volume, les frais de retour, qui seront déduits du remboursement conformément à la loi, varient selon les tarifs du transporteur, que la livraison ait été gratuite ou non.
Veuillez en tenir compte.
Une fois le remboursement traité par nos soins, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien pour télécharger la facture correspondant au crédit.
3. Existe-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Conformément à la loi en vigueur citée en début de page, les retours suivants ne sont PAS acceptés :
- Les articles impropres à la revente doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage individuel d'origine et toutes leurs étiquettes intactes. Les articles usagés ne sont pas acceptés.
- Articles identifiés par le sceau Custom : Faits à la main, fabriqués sur commande exclusivement pour le client.
- Articles importés commandés sur demande.
- Articles en contact avec le corps : pour des raisons d’hygiène, ces articles ne sont ni repris ni échangés. Les collants et les sous-vêtements en sont des exemples. Les retours ne seront acceptés que si les articles sont ouverts et retournés dans leur emballage d’origine, étiquettes comprises.
4. Annulations de commandes
Les commandes peuvent être annulées à tout moment tant qu'elles n'ont pas été préparées ou expédiées. Si la commande contient un ou plusieurs articles fabriqués sur mesure, elle ne peut être annulée ni remboursée que si l'annulation est notifiée dans les 24 heures suivant la date de la commande initiale.
La commande peut être annulée en cas de retard de livraison, si la date de livraison diffère de celle indiquée sur l'article lui-même au moment de l'achat.
David Montero Sánchez se réserve le droit d'annuler une commande en cas de :
- Panne du système : Si des erreurs surviennent lors de la commande en raison de dysfonctionnements du système, il s'agit d'un cas de force majeure dans lequel nous nous réservons le droit d'annuler la commande afin de garantir le meilleur service client.
- Erreur de stock : Il peut arriver, rarement mais exceptionnellement, qu’un problème de synchronisation et de mise à jour des stocks survienne suite à plusieurs achats simultanés d’un même article. Cela peut se produire pour les articles faisant l’objet d’offres promotionnelles importantes et d’une forte demande. Dans ce cas, nous ne pouvons garantir les délais de livraison et nous nous réservons le droit de vous en informer, d’annuler votre commande et de vous rembourser intégralement et immédiatement.